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OLPRO Garantía y devoluciones Términos y condiciones

OLPRO 30 días de devolución sin objeciones, garantía de 365 días y 2 años de garantía de lona Detalles

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Queremos que comprar con nosotros sea lo más simple posible y asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Para hacer esto, hemos creado una política de devoluciones de 30 días, así como nuestra garantía de 365 días. A partir de 1S t Febrero de 2020 ahora ofrecemos una garantía de dos años para nuestra gama de productos de lona OLPRO (esto incluye todas las carpas y toldos para autocaravanas) - Todos los productos comprados antes del 1 de febrero de 2020 todavía están cubiertos por una garantía de 12 meses. Además de esto, también ofrecemos una garantía extendida que se puede comprar en productos individuales a través de nuestros socios CPS, para obtener más información, consulte aquí
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Todos los productos OLPRO están diseñados y fabricados según los estándares más exigentes en nuestras múltiples fábricas y se prueban en las condiciones y términos de uso adecuados. Todos los productos OLPRO están cubiertos por nuestra garantía de 365 días y la garantía extendida de lona hasta por 2 años. La garantía cubre los defectos de fabricación en la compra del producto. Estas posibles fallas pueden estar en las piezas, los materiales del producto o la mano de obra. La garantía también cubre la funcionalidad del producto para su uso normal. No somos responsables de ningún costo adicional causado por un problema de garantía.
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La garantía OLPRO 365 lo cubre durante 12 meses a partir del día de la compra, pero la mayoría de los posibles problemas de garantía se aplican a problemas que ocurrirán antes del primer uso. Hemos agregado un año adicional a la garantía de su producto de lona. Para que pueda relajarse sabiendo que su lienzo está protegido durante un año adicional en la parte superior.

OLPRO 365 & La garantía extendida de lona no cubre los postes / vigas de la tienda o los postes cortavientos o el mal funcionamiento de cualquier tejido o componente que haya resultado de un uso inadecuado o irrazonable o falta de mantenimiento. No se cubren accidentes tales como daños debidos a condiciones climáticas / vientos excesivos, reembalaje inadecuado de productos o cualquier degradación natural debido a la luz solar.

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No se puede reclamar ninguna pérdida consecuente bajo esta garantía. Para protegerse de las pérdidas Siempre recomendamos que pruebes todo lo que hayas comprado con tiempo antes de irte. En este punto, debes descubrir cualquier falla. Esta garantía no afecta en modo alguno sus derechos estatutarios. Consulte a continuación los términos y condiciones de venta completos de este sitio.

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Para realizar una reclamación de garantía, comuníquese primero con su distribuidor. Esta es la persona de quien compraste tu producto. Le asesorarán sobre el mejor curso de acción.

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Si compró el producto en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros haciendo clic en Contáctenos en la parte superior de la página. Es recomendable que nos envíe un correo electrónico antes de llamar.

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Antes de hacer eso, compruebe estos preguntas frecuentes para ver si ayudan. Es probable que hayamos respondido la pregunta dentro de estos.

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También tenemos un completo Sección de preguntas frecuentes.

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Es muy fácil confundir las fugas con la condensación. La condensación es la pesadilla de la vida de los campistas. Hemos elaborado el siguiente artículo sobre cómo evitar la condensación:

https: // mx.olproshop.com/blogs/news/how-to-avoid-condensation-in-your-tent

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Hemos hecho esto porque reconocemos que muchas personas quieren más información sobre cómo protegerse contra la condensación y también porque recibimos algunas llamadas de personas preocupadas por el agua en la tienda, que resulta ser condensación, así que espero que ayuden. .

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Todos los productos dentro de su período de garantía se cambian, como por ejemplo, por un nuevo producto. Si es solo un problema pequeño o donde algo se puede reemplazar, podemos optar por enviar esa parte en lugar del producto completo, para evitar que tenga que devolver el producto completo. Un ejemplo de esto sería si una carpa interior se dañara, podríamos enviar una nueva carpa interior, en lugar de cambiar el producto completo.

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Siempre es más fácil si puede enviar fotografías de cualquier problema potencial para que podamos ayudarlo rápidamente.

Como guía, los siguientes daños no están cubiertos por su garantía en las carpas:

  • Desgaste general durante períodos prolongados de uso.

  • Defectos en la tela causados ​​por un desgaste excesivo.

  • Entrada de agua a través de la tela como resultado de la degradación UV.

  • Entrada de agua a través de las costuras causada por la abrasión excesiva de las costuras.

  • Cremalleras rotas causadas por el uso forzado, atascado o incorrecto.

  • Costuras demasiado tensas / estiradas que se separan.

  • Hebillas sometidas a fuerza indebida o abrasión.

  • Bolsa de transporte rota si está sobrecargada.

  • Cualquier rotura del poste de la tienda.

  • Cualquier daño o rotura del rayo de aire

  • Daño colateral por rotura de un poste.

  • Daños colaterales por roturas del haz de aire

  • Degradación UV.

  • Condensación (generalmente causada por falta de ventilación).

  • Uso comercial por empresas de alquiler.

  • Daño de la tormenta

Si devuelve un producto y se considera uno de los anteriores, será responsable del costo de devolución de ese producto. 

Nuestra garantía, como la de otras marcas de tiendas de campaña, como era de esperar, no ofrece ninguna cobertura de garantía por ningún daño causado a los productos o daños colaterales a las pertenencias personales causados ​​por los fuertes vientos y las condiciones climáticas.

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Es responsabilidad del cliente comprobar las previsiones meteorológicas y las actualizaciones para garantizar unas vacaciones seguras y sin problemas. Por mucho que nos guste acampar, y las vacaciones se reservan con anticipación, lamentablemente existen condiciones en las que el cliente debe usar el sentido común y tomar la decisión de continuar en condiciones irrazonables y arriesgarse a sufrir daños o la desafortunada decisión de acortar las vacaciones o buscar alojamiento alternativo hasta que el tiempo haya mejorado hasta un entorno adecuado y seguro para acampar.

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No es el caso que alguien pueda usar un producto, dañarlo y luego esperar que sea reemplazado.

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Enlace útil:

https://www.campetent.com/tent-camping-grand-wind-scale.html

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Si ha comprado su producto en los últimos 30 días:

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Si nos ha comprado algo en los últimos 30 días y desea devolverlo para obtener un reembolso completo, puede hacerlo. Podemos ofrecer un crédito / reembolso completo, o podemos cambiar el producto por uno nuevo o de un color diferente.

No podemos ofrecer un reembolso o un reemplazo si el producto ha sido dañado (no es una falla del fabricante) o no está en condiciones de reventa, como por ejemplo, si se ha usado. Esto incluye productos mojados o sucios y productos a los que les faltan piezas. Nunca devuelva ningún producto que esté mojado o sucio, ya que no será reembolsado y se le devolverá en las mismas condiciones.

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Para devolver un producto, comuníquese con nosotros haciendo clic en contáctenos en la parte superior de la página o envíenos un correo electrónico usando sales@olpro.co.uk y asegúrese de incluir todos sus datos, incluido el número de pedido, las fotografías que pueda tener y el motivo de la devolución.No informarnos de una devolución provocará retrasos en la tramitación de la misma.

Si devuelve un producto dentro de los 30 días porque no lo quiere o no fue como se esperaba, deberá pagar el transporte de devolución.

 
Si devuelve un producto dentro de los 30 días debido a una falla del fabricante, entonces tiene derecho a un reemplazo. Pagaremos el costo de devolución hasta el monto total del $347.00, si su devolución se cotiza más del $347.00, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente, solicitando una colección del artículo que luego se le facturará al $347.00 por. Si su producto pesa menos de 2 kg, le reembolsaremos el transporte de devolución hasta un $116.00. Recomendamos enviar un servicio con seguimiento o conservar un comprobante de envío si el seguimiento no es aplicable. También cubriremos los costos de envío del nuevo producto. Consulte más arriba para obtener más detalles sobre nuestra garantía de 365 días (y 2 años para lienzo).
 

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Si su producto aún se encuentra dentro del período de Garantía (2 años para toldos y tiendas de campaña para autocaravanas (a partir del 1 de febrero de 2020), 365 días para todo lo demás):

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Para devolver un producto en garantía, comuníquese con nosotros haciendo clic en contáctenos en la parte superior de la página o envíenos un correo electrónico usando sales@olpro.co.uk y asegúrese de incluir todos sus datos, incluido el número de pedido, las fotografías que pueda tener y el motivo de la devolución. No informarnos de una devolución provocará retrasos en la tramitación de la misma.

Desafortunadamente, no podemos ofrecer un reembolso, ya que el período de devolución estándar ya ha expirado.

Sin embargo, ofrecemos un servicio de reparación o reemplazo, lo que significa que recopilaremos el artículo e inspeccionaremos el producto para detectar fallas de fabricación.

Después de la inspección, el equipo de garantía tomará la decisión de reparar o reemplazar el producto.

Asegúrese de devolver todos los artículos del producto defectuoso. Si se devuelve una tienda de campaña o un toldo, asegúrese de que también se incluyen la bomba, las clavijas, las vigas / postes.

**TENGA EN CUENTA- No podemos aceptar artículos que estén muy sucios o mojados. Esto se debe a razones de salud e higiene. Si el producto se recibed de vuelta en este estado, se le devolverá para que pueda regresar más tarde cuando esté seco a su propio costo *

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Si está fuera del período de garantía:

Si se encuentra fuera de su período de garantía o si ha dañado el producto o necesita una pieza de repuesto, puede contactarnos y le asesoraremos sobre cómo reparar el producto usted mismo. También puede adquirir piezas de repuesto en nuestro sitio web.

Repuestos y repuestos

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Devolución de su producto por su cuenta

Nunca devuelva nada sin antes contactarnos o causará un retraso en el trato con usted.

Puede avisarnos a través del enlace de contacto en la parte superior de la página o correo electrónico sales@olpro.co.uk. Una vez que hayamos acordado la devolución, debe enviar el producto por correo a;

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OLPRO Ltd.

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Unidad 6 KDO Business Park

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Little Witley

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Worcestershire

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WR6 6LG

 

Si devuelve un artículo por encima del $1,155.00, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto. El producto sigue siendo de su propiedad hasta que lo recibamos. Por favor Conserve el comprobante de envío.

 

Cancelar un pedido

Enviamos todos los pedidos en un plazo de 2 días, por lo que si desea cancelar un pedido, debe avisarnos dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido e incluso entonces, no podemos garantizar que el producto no haya sido enviado.

Si necesita contactarnos.

Siempre queremos ayudar. Puede hablar con nosotros directamente a través del chat en línea entre las 9 a. M. Y las 5 p. M. Todos los días de la semana (excepto festivos y festivos). Esto se puede encontrar en la parte inferior del sitio web.

Puede llamarnos al 01299 896959 en el mismo horario. Nuestras líneas telefónicas suelen estar ocupadas, por lo que siempre recomendamos enviar un correo electrónico. Si ha enviado un correo electrónico, no es necesario hacer un seguimiento con una llamada.

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También puede enviar un correo electrónico a sales@olpro.co.uk y le responderemos lo antes posible.

 

Nuestra dirección es:

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Olpro Ltd.

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Parque empresarial KDO

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Little Witley

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Worcestershire

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WR6 6LG

 

Términos y condiciones:

Todos los productos son suministrados por OLPRO Ltd, KDO Business Park, Little Witley, Worcestershire, WR6 6LG.

Todos los productos marcados como OLPRO están diseñados y suministrados por OLPRO y todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Estos términos y condiciones establecen la base sobre la cual puede usar nuestro sitio web y realizar pedidos de artículos de OLPRO Ltd. Al ordenar productos de OLPRO , se considera que ha entendido y aceptado estos términos. El proveedor de los productos presentados es OLPRO , un nombre comercial de OLPRO OLPRO Ltd, Parque Comercial KDO, Little Witley , Worcestershire, WR6 6LG. Número registrado 07890917 (Inglaterra y Gales).

Los gastos de envío se indican al momento de la compra.

Si compra algo como PEDIDO ANTERIOR, el precio se indicará como Precio de pedido anticipado y el saldo se pagará antes de la entrega.

Las compras de OLPRO se cobrarán el día en que se compren los productos en la caja. Los arreglos de entrega se realizan al mismo tiempo. Con cualquier compra por adelantado, el monto que se le cobrará será el monto de su depósito. Se requerirá el saldo de pago completo antes de completar el pedido. Si paga un depósito, uno de nuestros vendedores se comunicará con usted para tomar el saldo del pago.

Todas las fechas de reposición son aproximadas.

Todas las fechas de pedidos anticipados son aproximadas, pero siempre procuraremos tenerlas lo más cerca posible. En general, las fechas de pedido anticipado permiten alrededor de 4 semanas de gracia dado que factores fuera de nuestro control pueden afectar la fecha en que recibimos los contenedores de nuestras fábricas.

Su pedido de productos se acepta y se forma un contrato entre OLPRO Ltd y que cuando se despachan de mercancías que ha pedido y no antes. Un contrato no se forma en el momento en que el pago se ha tomado de usted por OLPRO , ni en el momento en que reciba un correo electrónico de OLPRO acusando recibo de su pedido. Hasta que las mercancías se envían la orden no puede ser aceptado por OLPRO pero puede ser cancelado por usted. Se aplican excepciones a los pedidos de artículos y productos personalizados hechos a su pedido que no puede cancelar usted una vez que haya recibido la confirmación por correo electrónico de que su pedido ha sido recibido; como tales artículos y bienes ya pueden estar en producción debido a su pedido. Después de la formación del contrato, OLPRO continuará siendo propietario de los bienes solicitados hasta que haya recibido el pago completo de usted a pesar de que los bienes ya le hayan sido entregados.

Como empresa, nuestra política es reembolsar los depósitos por bienes no cobrados o no deseados o en el caso de que el saldo permanezca impago.

 

Si paga en su totalidad, enviaremos el producto dentro de 3-4 días a menos que se indique previamente, el producto está agotado y se da una fecha de reposición.

Si se solicita un producto en un día, cancele antes de las 14:00 horas del mismo día, de lo contrario es muy probable que el producto haya sido enviado. Haremos todo lo posible para ayudar en todos los casos, pero una vez que se ha enviado un producto, no podemos cancelar el pedido sin que usted nos envíe el producto.

Puede cancelar su pedido hasta 30 días después de la entrega de su pedido, pero una vez entregado debe devolvernos el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (consulte más arriba).

Nuestro cargo estándar de envío por mensajería dentro del Reino Unido es GRATIS. Puede comprar la entrega al día siguiente al finalizar la compra y todo para pedidos fuera del Reino Unido, el costo se cobra al finalizar la compra. Llámenos si tiene alguna consulta sobre la entrega o si tiene algún requisito especial.

Durante nuestros períodos ocupados, nuestros servicios de entrega estándar pueden verse afectados, los detalles de entrega específicos se confirmarán en el momento del pedido. Tenga en cuenta que el clima y otras circunstancias imprevistas siempre pueden afectar los tiempos de entrega, así que deje tiempo para recibir un pedido y, en caso de duda, comuníquese con nosotros primero.

En circunstancias habituales, todos los pedidos realizados antes de las 14:00 horas se enviarán el mismo día (en un día laborable, o un lunes si se realizan durante el fin de semana) en un servicio de entrega de 48 horas. Para garantizar la entrega al día siguiente, seleccione el día siguiente en la caja. Si no son circunstancias habituales, se indicará en el producto o se lo haremos saber.

 

Para cualquier consulta, contáctenos entre las 9 a.m. y las 5 p.m. de lunes a viernes al 01299 896959. El costo de la llamada es una tarifa estándar.

Todos sus productos deben llegar en perfectas condiciones; sin embargo, si recibe algún producto que parezca estar defectuoso o dañado, debe avisar a la empresa dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Esto se aplica a cualquier artículo que parezca faltar, a menos que se indique en la factura que el artículo está actualmente agotado. Si algún artículo no se va a utilizar de inmediato, recomendamos a los clientes que comprueben que se han recibido en perfecto estado y funcionamiento. Es importante comprobar los productos antes de irse. No aceptaremos responsabilidad por ningún gasto adicional incurrido. La compañía hará todo lo posible para garantizar que su entrega llegue a tiempo e intacta, no aceptaremos responsabilidad por ningún gasto adicional incurrido debido a entregas tardías o incompletas.

Se han realizado todos los esfuerzos posibles para garantizar que las especificaciones proporcionadas en este sitio web sean correctas en el momento de la impresión; sin embargo, los datos técnicos, las dimensiones y los pesos sirven únicamente como guía. A veces, las especificaciones del producto pueden cambiar, en tales casos, haremos todo lo posible para informarle al realizar su pedido. Todos nuestros tamaños y medidas son aproximados, pero tratamos de asegurarnos de que sean lo más precisos posible. No se da ni se da a entender ninguna garantía de que los productos confirmarán en absoluto detalle la descripción o las ilustraciones publicadas.

Sin embargo, si recibe algo que no desea, puede devolverlo en un plazo de 30 días.

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación durante 12 meses (nuestra garantía de 365 días) a partir de la fecha de compra, a menos que se especifique lo contrario. Si ocurre una falla durante este período, arreglaremos la reparación o reemplazo del artículo después de que haya sido inspeccionado. Los gastos de envío se cubrirán después de la inspección del artículo. Consulte arriba para conocer todos los detalles de la garantía.

Estos términos y condiciones no afectan sus derechos legales como cliente.

Nuestro acuerdo con usted se basa en la ley inglesa y las leyes aplicables a este acuerdo son las leyes de Inglaterra y Gales.

Ofrecemos un servicio a través de Hubbox mediante el cual puede elegir un destino de entrega alternativo, generalmente utilizando las instalaciones minoristas cercanas a usted. Puede obtener más información sobre Hubbox a través de su sitio web en https://www.hub-box.com/shoppers/

Hubbox no aceptará productos de más de 20 kg.

 

Descuentos

Los descuentos solo se aplican a los productos de la marca OLPRO a menos que se especifique y solo funcionarán en nuestra tienda del Reino Unido.

La mayoría de los productos ofrecidos en OLPROSHOP.COM o en cualquiera de nuestros sitios internacionales son productos OLPRO, diseñados por nosotros y vendidos a usted. Sin embargo, almacenamos rangos de otros productos de proveedores cuidadosamente seleccionados. Encontrará que la mayoría de los productos en OLPROSHOP.COM y nuestros sitios web internacionales siempre tienen descuentos.

Cualquier código de descuento que pueda tener para obtener más descuentos solo se aplicará a los productos OLPRO en el sitio y no a ninguna otra marca.

Todos los descuentos solo se aplicarán a las compras en el Reino Unido desde nuestro sitio web del Reino Unido que se encuentra en www.olproshop.com. Me temo que debido a la forma en que funcionan, no podemos ofrecer descuentos en nuestros sitios web internacionales.

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Número registrado (en el Reino Unido): 07890917

Número de registro de IVA: GB130 6769 16

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